Procédures liées à l'annulation des vols lors du passage du nuage de cendres

 

Les clients dont le vol a été annulé pourront :

 

- soit reporter leur voyage en fonction des disponibilités, et ce jusqu'au 31/12/2010,

- soit échanger leur billet contre un MPD

- soit demander le remboursement intégral.

 

Les procédures pour les agences sont:

 

- revalidations : veuillez nous contacter via mail au Help Desk: helpdesk.france@tap.pt, en donnant tous les éléments utiles sur le PNR et le billet;

- remboursements: doivent se faire via GDS; les vols concernés feront l'object d'une suspension des pénalités qui pourraient s'appliquer à certains billets.

 

Nuage de cendre période du 8 au 11 mai 2010

 

Les clients dont les vols prévus entre le 08 et le 11 mai 2010 ont été annulés peuvent:

 

- reporter leur voyage jusqu'au 21/05/2010 dernier départ, dans la même cabine (Y/C), sans pénalité ni supplément pour classes de réservation différentes.

- soit reporter leur voyage jusqu'au 30/12/2010 dernier départ, dans les mêmes classes de réservation, à saison équivalente sans pénalité.

- soit demander le remboursement des parcours non utilisés, sans pénalité, dans la mesure où le vol n’a pas opéré.

 

Les procédures pour les agents sont:

 

- revalidations : veuillez nous contacter par mail au Help Desk: helpdesk.france@tap.pt, ou par téléphone au
0810 801 340, en donnant tous les éléments utiles sur le PNR et le billet;

- remboursements : doivent se faire via GDS; les vols concernés feront l'object d'une suspension des pénalités qui pourraient s'appliquer à certains billets.